Pas døgnet rundt

Borgerservice i Aalborg Kommune flyttede i december i nye lokaler på Badehusvej 11 i Aalborg. Det betyder nu mulighed for at afhente pas i et nyindrettet pas-rum - også uden for åbningstid.

Med over 25.000 pasbestillinger i 2025 på den gamle borgerservice-adresse i Rantzausgade i Aalborg, så medførte det jævnligt lange køer når mange på en gang skulle hente det rødbedefarvede hæfte. I december flyttede Borgerservice i Aalborg Kommune til den nye adresse på Badehusvej 11 i Aalborg, hvor målet er at tilbyde endnu bedre services til borgerne. De nye lækre lokaler og nyindkøbt teknologi har nu gjort det muligt at åbne for en ny selvbetjeningsløsning: Afhentning af pas udenfor Borgerservice´s åbningstid.

" Vi er rigtigt glade for, at vi nu kan tilbyde borgerne at hente pas udenfor vores åbningstid, som er 30 timer om ugen. Vi giver nu mulighed for at kunne hente sit pas trygt og sikkert i vores selvbetjeningsløsning 24 timer i døgnet alle ugens dage. Det vil give mindre kø generelt og give den enkelte mulighed for at hente sit nye pas uden at skulle tage fri fra arbejde", fortæller Dorthe Jespersgaard, chef i Borgerservice i Aalborg Kommune.

Sådan foregår det

Når du bestiller passet, har du mulighed for at vælge, at du vil afhente i de nye dokumentbokse. Når passet lægges i dokumentboksen, får borgeren denne SMS (ved voksenpas):

"Hej {fornavn}

Dit pas ligger klar til afhentning i Dokumentboksen i Borgerservice, Badehusvej 11. Boksen er åben døgnet rundt, men vent IKKE til sidste øjeblik med at hente dit pas.

Husk at medbringe MitID + dit gamle pas, hvis det endnu ikke er afleveret.

Anvend denne SMS-kode for at få adgang gennem de to indgangsdøre uden for den normale åbningstid:

#{smskode}#

Anvend denne SMS-kode {smskode} på Dokumentboksen.

Vil du vide mere? link til info om pasafhentning

Den nye servicemulighed har allerede kørt næsten to uger og Borgerservice i Aalborg har gjort sig de første erfaringer:

"De første par uger viser, at de fleste afhentninger udenfor åbningstiden sker om eftermiddagen og frem til kl. ca. 20.00, mens lidt færre helt frem imod midnat. Der er endnu ikke kommet gang i de tidlige morgentimer endnu, hvor folk eksempelvis kan hente på vej på arbejde, men det regner vi med begynder, når kendskabet til servicen stiger. Pas til børn kan også hentes af voksne med forældremyndighed eller af børnene selv, hvis de har MitID", fortæller Dorthe Jespersgaard.

Borgerservice anbefaler, at man henter sit pas hurtigt efter at man har fået besked på sms. Hvis passet ligger i dokumentboksen længere tid end 6 måneder, har Borgerservice ret til at destruere det. Men inden det kommer så vidt, har borgeren selvfølgelig fået en reminder.

Ikke digitale borgere skal stadig hente passet indenfor åbningstiden, hvor medarbejderne kan udlevere det.