Find en af kommunens andre hjemmesider

Gå ind på den valgte hjemmeside
Tilbage

Teamleder til IT-support

Teamleder til IT-supportfunktion (genopslag)
Aalborg Kommune samlede den 1. september sidste år IT-supporten i en central funktion, som hjælper kommunens 17.000 ansatte med teknisk IT-relaterede spørgsmål til PC-arbejdspladsen og de IT-programmer, der understøtter fagsystemerne, samt support på mobile enheder, telefoni, printere og møderumsfaciliteter.
Samlingen af 19 kolleger i den nye supportfunktion er del af større projekt, som også omfatter central udstyrshåndtering af PC-arbejdspladsen og senere Mobility-området.
Hvis du har lyst til at være med til at tage del i omlægningen af Aalborg Kommunes IT-support, og hvis du brænder for at levere den gode brugeroplevelse, og samtidig har fokus på den gode medarbejdertrivsel, så er det dig vi leder efter som teamleder for den nye IT-supportfunktion.

Om os og jobbet
IT-supporten er forankret i Aalborg Kommunes IT-Center, der har ansvaret for den fælles IT-infrastruktur og tværgående udviklingsopgaver. IT-Centret er del af Koncernservice i Borgmesterens Forvaltning (fra 1. januar 2022 skifter forvaltningen navn til Økonomi og Erhverv). Koncernservice løser differentierede og tværgående opgaver for alle forvaltninger inden for Indkøb, Lønadministration, Personale og HR, koncerntværgående projekter, Trykkeri og IT.
Du bliver leder for 19 dedikerede IT-supportere (heraf 2 elever), som kommer med deres forskellige faglighed, og i den daglige drift dækker telefonisk support, sagsbehandling af indkomne sager fra en Service Portal, varetagelse af 4 onsite-support lokationer, brugeradministration og udkørende teknisk service. Du bliver desuden en del af den daglige ledelse i IT Centeret.

Opgaver
  • Den daglige personaleledelse, motivation af IT supporterne og deres trivsel
  • Arbejde med videndeling og kompetenceopbygning i teamet
  • Prioritere sager og opgaver i teamet
  • Opfølgning på support- og serviceoplevelsen hos de interne kunder
  • Følge op på leverancemål
  • Samarbejde med eksterne leverandører
  • Løbende opfølgning, udvikling, optimering og automatisering af supportopgaver og -processer
Om dig
Du forstår værdien af god IT-service og at forudsætningen herfor er de gode rammer for dit team. Du har kendskab til ét eller flere ITSM-systemer (vi bruger Topdesk), og er vant til at arbejde sammen med forskellige personlighedstyper og forstår at bringe generalister og specialister sammen til den bedste opgaveløsning. Har du kendskab eller måske certificering i ITIL, så er det en fordel, dersom vi arbejder på at højne den fælles procesmodenhed.
Som person er du empatisk og tillidsskabende og sætter en ære i at finde fælles løsninger på tværs af organisatoriske- og faglige skel.

Kvalifikationer
  • Erfaring med IT-support og IT-generalist funktioner
  • Erfaring med personaleledelse - kan være fra projektledelse
  • Forståelse og erfaring med sagsstyring- og ITSM værktøjer
  • Kendskab til ITIL, gerne certificeret, men ikke et krav
  • Forståelse og kendskab til flere af IT supportens fagområder; PC-arbejdsplads/Windows, Office 365, mobility (IOS/Android), brugeradministration, print/scan, netværk
  • Behersker dansk og engelsk i skrift og tale
Ansættelse
Stilling er på fuld tid med ansættelse snarest muligt eller senest pr. 1. april 2022. Den besættes på overenskomstmæssige vilkår med mulighed for kvalifikationsløn.

Ansøgning og yderligere oplysninger
Der er ansøgningsfrist mandag den 31. januar.
Kandidater til en evt. 2. samtale skal påregne at gennemføre en personprofiltest forud for samtalen.

Ønsker du at høre mere om stillingen er du velkommen til at kontakte kontorchef Svend Svenstrup på tlf: 9931 1170

Arbejdsstedets adresse
Aalborg Kommune - Borgmesterens Forvaltning
Koncernservice
Danmarksgade 17B
9000 Aalborg


Send ansøgning
Del indhold
Tilbage
  • Send ansøgning

  • Jobområde

    Ledelse

  • Arbejdstid

    Fuldtid

  • Ansøgningsfrist

    31-01-2022

Moedvoresorganisation 200X150px

Moedvoresmedarbejdere 200X150px Rigtig