Ring 9982 5000 eller skriv til kontaktcentret@aalborg.dk.

Her kan du få råd og vejledning til hvordan du kan kan søge om hjælp eller hvordan du kan få kontakt til en koordinator. Koordinatoren kan sammen med dig finde ud af hvad der skal til, for at du igen kan klare hverdagen. 

Hjælp til personlig pleje, hjælp til mad, måltid og ernæring samt hjælp til indkøb.  

Personlig pleje kan bestå i hjælp til:

• Personlig hygiejne og bad
• Psykisk pleje og omsorg

Hjælp til mad, måltid og ernæring, eksempelvis:

• Tilberede morgenmad, anrette udbragt mad og varme færdigretter
• Hjælpe med indtagelse af mad og drikke
• I et samarbejde med dig at sikre, at dine mad- og drikkevarer er friske

Hjælp til indkøb, som kan bestå i at:

• oplære dig i, hvordan online bestillingstjenester anvendes
• hjælpe med at bestille varer og eventuelt sætte dem på plads en gang om ugen
• henvise til butikker, der har et rimeligt varesortiment, og samtidig har gratis udbringning.
• købe ind ved nærmeste handlende i akutte situationer. 

Praktisk hjælp består af rengøring og tøjvask.

Rengøring kan f.eks. omfatte hjælp til at:

• støvsuge/vaske gulv
• gøre rent i badeværelse
• tørre køkkenbord samt hårde hvidevarer af
• gøre hjælpemidler rene
• skifte sengetøj

Tøjvask kan f.eks. omfatte hjælp til at:

• sortere vasketøj/starte vaskemaskine
• hænge tøj op til tørre / starte tørretumbler
• tage tøj ned fra tørresnoren/tømme tørretumbleren
• lægge tøj sammen/lægge tøj på plads

Du kan frit vælge hvilken leverandør, der skal hjælpe dig med personlig pleje og praktisk hjælp.

Læs mere om hvem, der er godkendt som leverandører hjemmehjælp i Aalborg Kommune

Hjemmehjælp er gratis og til særligt udsatte, ældre borgere tilbyder vi et klippekort med en times ekstra hjælp om ugen - og du bestemmer helt selv, hvad du vil bruge hjælpen til.

Du kan du læse mere om klippekortet her

Hvis du vil klage over tildelingen af hjælp, skal du klage skriftligt eller mundtligt til Myndighedsafdelingen.

Ring 9982 5000 eller skriv til kontaktcentret@aalborg.dk.

Vi skal have din klage senest 4 uger efter, at du har fået vores brev om tildeling af hjælp. 

Sådan behandler vi din klage

Vi vurderer, om vi fastholder eller ændrer afgørelsen, og du får skriftligt svar senest efter 4 uger. Hvis vi holder fast i afgørelsen, sender vi din klage videre til Ankestyrelsen.

Klage over leverandør

Hvis du vil klage over leverandøren, skal du selv kontakte din leverandør.

Mere information?

Kontakt Myndighedsafdelingen for nærmere information.

Ring 9982 5000 eller skriv til kontaktcentret@aalborg.dk.

Aalborg Kommune har ansvaret for den hjælp, der leveres til borgere i eget hjem og på plejehjem.

Kvalitetsstandarderne forklarer, hvilken hjælp du kan få. De beskriver også det serviceniveau, som Aalborg Byråd har fastsat for borgere i Aalborg Kommune.

Du kan også læse om, hvad du kan forvente af de medarbejdere og leverandører, der hjælper dig i det daglige, og hvad de forventer af dig.

Kvalitetsstandard med generel information

Kvalitetsstandard vedrørende personlig pleje

Kvalitetsstandard vedrørende praktisk hjælp

Tilsyn

Hvis du får praktisk hjælp og/eller personlig pleje, skal Myndighedsafdelingen i Senior og Omsorg føre tilsyn med din hjælp.